Política de Reembolso
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Cómo funcionan los reembolsos y las cancelaciones. En resumen: puedes cancelar cuando quieras; tu primer pago tiene garantía; las renovaciones no se reembolsan salvo que la ley lo indique.
En esta página
1. Cancelar vs. pedir un reembolso
Son dos cosas distintas. Cancelar detiene las renovaciones futuras y conservas el acceso de pago hasta el final del período que ya pagaste. Un reembolso devuelve dinero que ya pagaste y termina el acceso de pago.
2. Garantía del primer pago
Si tu primera semana Daycare Match no se siente como algo que realmente podrías llevar a cabo con tus niños, puedes pedir el reembolso de tu primer pago dentro del período de garantía que se muestra en la página de pago de Hotmart y en la confirmación de tu compra. Es una protección después de haber pagado. Las suscripciones se venden a través de Hotmart y su garantía aplica al pago inicial de una suscripción, no a las renovaciones automáticas.
La garantía cubre tu primer pago, sea el plan semanal, mensual o anual. No cubre renovaciones posteriores, por eso te recomendamos cancelar antes de la fecha de renovación si no quieres continuar.
3. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a support@daycarecopilot.com desde el correo con el que compraste, o envía una solicitud de reembolso por el Centro de Ayuda de Hotmart. Incluye el correo de tu compra y, si lo tienes, el número de transacción de Hotmart. No te pediremos llenar formularios ni justificarte.
- Los reembolsos los emite Hotmart al medio de pago original. El tiempo que tarde el dinero en llegar depende de Hotmart y de tu medio de pago (por ejemplo el procesamiento del banco o la tarjeta) y puede tardar varias semanas.
- Por favor sigue usando el servicio con normalidad hasta que se confirme tu reembolso; cuando el reembolso se completa, el acceso de pago termina.
4. Cómo cancelar una suscripción
- Inicia sesión en Hotmart con el correo con el que compraste.
- Abre Mis compras, elige Daycare Copilot, selecciona Configurar pago y luego Cancelar suscripción. (Hotmart puede cambiar los nombres de sus botones.)
- Cancelar detiene los cobros futuros. Conservas el acceso de pago hasta el final del período que ya pagaste. Cancelar por sí solo no reembolsa el período en curso.
Si no puedes cancelar, escríbenos y te ayudamos.
5. Qué pasa con tu acceso y tus datos
- Después de cancelar: el acceso de pago continúa hasta el final del período pagado y luego tu cuenta ya no tiene un plan activo y las pantallas del producto te piden elegir uno.
- Después de un reembolso o de un pago revertido (contracargo): el acceso de pago termina de inmediato. Tu cuenta y tus datos permanecen salvo que pidas eliminarlos (consulta la Política de Privacidad).
- Si crees que un cobro es incorrecto, contáctanos antes de disputarlo con tu banco para poder corregirlo más rápido.
6. Tus derechos legales
Esta política no limita ningún derecho de reembolso, desistimiento u otro derecho del consumidor que tengas según la ley de donde vives, y donde la ley te dé un derecho más largo o mejor, ese derecho aplica.
7. Contacto
Si esta página se muestra en dos idiomas, la versión en inglés es la versión de referencia si hay diferencias.